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收銀員對(duì)購(gòu)物折扣作業(yè) |
收銀員要明確購(gòu)買優(yōu)惠折扣商品的對(duì)象，供應(yīng)優(yōu)惠折扣商品的種類，要能識(shí)別優(yōu)惠卡、證的種類。購(gòu)物折扣作業(yè)要按照規(guī)定做好登記工作，以便核對(duì)。
一、 離開收銀臺(tái)作業(yè)
收銀員需要離開收銀臺(tái)時(shí)，要先將“暫停結(jié)賬”提示牌放置在明顯的位置，將現(xiàn)金鎖進(jìn)抽屜，計(jì)算機(jī)關(guān)閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺(tái)，并向鄰近收銀員、營(yíng)業(yè)員言明去向、及回來(lái)時(shí)間，如還有顧客等候結(jié)賬，不可立即離開收銀臺(tái)。
二、 收銀作業(yè)支援
營(yíng)業(yè)高峰時(shí)，為了讓顧客以最短時(shí)間完成結(jié)賬付款程序，可以加開收銀機(jī)、增加收銀員，也可以請(qǐng)其他店員支援，協(xié)助收銀員招呼顧客，幫助裝袋等，以縮短顧客等候時(shí)間。
三、 營(yíng)業(yè)后的整理
營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將收銀機(jī)關(guān)閉、清理，將抽屜里現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)上交保管，空抽屜不必鎖上。收銀員收銀作業(yè)還會(huì)遇上很問(wèn)題。顧客提出兌換現(xiàn)金，如是要求大面額現(xiàn)金兌小面額現(xiàn)金，小面額現(xiàn)金兌大面額現(xiàn)金，都要婉言拒絕；如需打公用電話等原因，應(yīng)讓其到服務(wù)臺(tái)請(qǐng)公司指定人員處理。
四、 顧客要求兌換現(xiàn)金的原則
為了免于影響正常收銀及欺詐，對(duì)于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應(yīng)予以婉言謝絕；若店旁設(shè)有公共電話、自動(dòng)售貨機(jī)、兒童游樂(lè)機(jī)之類的設(shè)施，可讓顧客兌換小額的零錢；最好請(qǐng)顧客至服務(wù)臺(tái)兌換零錢。
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