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零售商店有哪些收帳手 |
無論信用收帳策略是嚴(yán)厲的或是仁慈的，實(shí)際收帳手段應(yīng)該包括對債務(wù)人持續(xù)地施加壓力，直到還清欠款。應(yīng)該注意的是，在催討過程中仍要保持商店的形象，與顧客盡量保持良好的合作關(guān)系，將收帳的成本和費(fèi)用降到最低。
1．不針對個(gè)人的日常慣例式催討。這是在發(fā)生延期付帳時(shí)采用的第一步。這階段中，大多數(shù)債務(wù)人延遲支付的原因可能是沒有收到帳單、工作較忙、粗心、暫時(shí)資金短缺等。如果給予適當(dāng)?shù)奶崾�，這些人多數(shù)會(huì)立即支付。這階段的有效手段是給欠款者寫簡單的格式信，提醒他們及時(shí)付款。
2．不完全針對個(gè)人的催討。這階段是比較明顯地針對個(gè)人催討，但仍然以提醒消費(fèi)者注意還款為主，如詢問帳單有什么出錯(cuò)，說明他以往的信用業(yè)績，鼓勵(lì)他成為有信用的人等等，一般用電話、掛號(hào)信等特別的方式傳遞信息，仍是以提醒、鼓勵(lì)為主。
3．針對個(gè)人的直接催討。當(dāng)債務(wù)人對上述兩種手段都不作反應(yīng)時(shí)，應(yīng)由商店有關(guān)工作或主管人員直接找債務(wù)人催討，通過電話交談或個(gè)別談話，說明不還款的嚴(yán)重性及利害關(guān)系，直至提出一些暗示性警告。
4．嚴(yán)厲的催討或訴求法律。在經(jīng)過以上3個(gè)階段后顧客仍沒有理睬，商店應(yīng)該進(jìn)行更嚴(yán)厲的催討，以至訴求法律。一般的催討方法是收回賒銷的商品、發(fā)出扣押債務(wù)人的抵押物或財(cái)產(chǎn)的通知、工資轉(zhuǎn)讓等。如果消費(fèi)者是一個(gè)誠實(shí)的人，則可給予一個(gè)廣泛的還款協(xié)議或補(bǔ)償協(xié)議，對于蓄謀之人要采取法律訴求。
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